artigo publicado no jornal O estrado do Maranhão, quinta-feira
Mesmo que você conheça bem o inglês, está ficando difícil entender
orientações ou opiniões em textos, palestras, cursos, emails e reuniões sobre
algumas áreas de negócio.
Nada
como traduzir algumas dessas expressões adaptando-as para a prestação de
serviços mais antiga que se conhece: o das fornecedoras de sexo que,
antigamente, diziam ter vida fácil não se sabe até hoje
porquê.
A-ha moment
1,Momento
em que o usuário consegue entender qual benefício ele recebe com aquela compra,
quando ele recebe e como.
No
nosso caso, é aquele momento em que a vendedora grita para seu cliente o seu
Ai-moment. (Traduzido ao pé da letra, é
o momento do ahhhiiiiiiii!!!!) Não
importa se o cliente estiver sendo
iludido pela prestadora de serviço o que importa é o êxtase do Ai-Moment.
Wow moment
2.Após
o “a-ha moment”, o “wow moment” é aquele primeiro instante
em que o cliente tem sucesso utilizando o produto/serviço. Ele vê que o que ele
comprou realmente funciona e o problema que ele tem está começando a ser
resolvido.
Se
o cliente apresentava sérios problemas de apatia e desânimo, o wow moment é aquele primeiro instante de
sucesso quando o cliente começa a
superar seus medos, seus estresses, etc. Ao sair do quarto sabendo que vai
retornar, isso significa que o produto funcionou mesmo.
Customer onboarding
3.Também
conhecido como “onboarding” do cliente, pode ser definido como o processo de
acompanhamento dos primeiros passos do novo cliente, quando ele começa a usar o
que você vendeu para ele. O “onboarding” consiste em ajudar o seu cliente a
usar seu produto/serviço, retirando dificuldades técnicas, por exemplo.
O uso
frequente do produto, dá direito ao Costumer onboarding da vendedora. Existem
profissionais que, sem recorrer a viagra
e similares, fornecem a solução apenas com o seu jeitinho brasileiro. Bote costomer unboarding nisso!
Startup
4.Muitos
autores dizem que qualquer pequena empresa em seu período inicial pode
ser considerada uma startup. Outros defendem que uma startup é uma empresa com custos de manutenção
muito baixos, mas que consegue gerar lucros cada vez maiores.
No
nosso exemplo, as start-ups ( garotas mais novas) são as mais procuradas O
lucro é relativo, embora, nem sempre, os
custos de manutenção sejam baixos. Os especialistas recomendam nunca ficar
viciado em start ups
Overinvest
5.Também
chamado de “sobre investir”, ou investir mais do que o normal, temporariamente,
para um objetivo mensurável.
Esse
tipo de over investiment costuma sair muito caro. Por exemplo, se você começa a
exibi-la para os amigos em reuniões sociais etc. Não são raros os casos em que o cliente acaba
levando-a para casa. Neste caso, o objetivo acaba ficando imensurável e o
cliente pode falir.
ROI
Return on Investment = Retorno sobre Investimento
6.É
um cálculo que demonstra a taxa de lucro obtido em determinado investimento.
Ele é importante para medir se determinado processo está dando retorno e por
isso, se está sendo vantajoso.
Cuidado
com a matemática porque os números, neste caso, são imprecisos. O problema é
que enquanto você está usando a mulher/produto em plena fase do ROI pode haver
outro cliente que possa estar usando o mesmo produto/mulher , ainda na fase do
A-Há.
José Ewerton Neto é autor de O entrevistador de lendas
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